Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana (Refund & Return Policy)

Terakhir diperbarui: Maret 2026

Terima kasih telah berbelanja di Statue4Heroes. Kami berkomitmen untuk memastikan setiap pelanggan menerima produk dalam kondisi terbaik. Kebijakan ini menjelaskan prosedur pengembalian barang dan pengembalian dana untuk pembelian yang dilakukan melalui website https://statue4heroes.com/.

1. Ketentuan Pengembalian Barang

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian barang apabila memenuhi kondisi berikut:

  • Produk yang diterima dalam kondisi rusak

  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan

  • Produk mengalami cacat produksi

Permintaan pengembalian harus diajukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender setelah barang diterima.

Produk harus dalam kondisi:

  • Belum digunakan

  • Masih dalam kemasan asli

  • Lengkap dengan seluruh aksesoris dan dokumentasi produk

2. Prosedur Pengajuan Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian barang, silakan mengikuti langkah berikut:

  1. Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui email atau WhatsApp.

  2. Sertakan informasi berikut:

    • Nomor pesanan

    • Nama pembeli

    • Foto atau video kondisi produk

  3. Tim kami akan melakukan verifikasi atas permintaan pengembalian tersebut.

Apabila permintaan disetujui, pelanggan akan menerima instruksi lebih lanjut mengenai proses pengembalian barang.

3. Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana akan diproses setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa oleh tim kami.

Refund akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal.

Waktu pemrosesan refund dapat memerlukan waktu 3–10 hari kerja, tergantung pada kebijakan penyedia layanan pembayaran.

4. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa jenis produk tidak dapat dikembalikan, antara lain:

  • Produk preorder

  • Produk edisi terbatas yang telah dibuka dari kemasan

  • Produk yang telah digunakan atau mengalami kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai

  • Produk yang tidak dilengkapi kemasan atau aksesoris asli

5. Biaya Pengiriman Pengembalian

Biaya pengiriman untuk pengembalian barang akan ditanggung oleh pelanggan, kecuali apabila:

  • Produk yang diterima rusak

  • Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan

Dalam kondisi tersebut, biaya pengiriman pengembalian akan menjadi tanggung jawab Statue4Heroes.

6. Pembatalan Pesanan

Pesanan dapat dibatalkan sebelum produk dikirimkan.
Apabila pesanan telah diproses atau dikirim, maka pembatalan tidak dapat dilakukan dan pelanggan harus mengikuti prosedur pengembalian barang.

7. Informasi Kontak

Apabila Anda memiliki pertanyaan terkait kebijakan pengembalian ini, silakan menghubungi kami melalui:

Statue4Heroes
Website: https://statue4heroes.com/

Email: support@statue4heroes.com
WhatsApp / Telepon: +62 821 4444 4499

Tim layanan pelanggan kami akan dengan senang hati membantu Anda.